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基于岗位逻辑的旅居康养人才培养研究
文章字数：2551
摘要：旅居康养正从边缘消费成长为文旅康养融合的新赛道，但人才供给滞后已成为制约产业提质的瓶颈，摆脱培养困境需要从学科逻辑向岗位逻辑的范式转换。本文以DACUM工作任务分析法拆解旅居康养岗位的职责领域与工作任务，归结出健康照护、旅居服务、在地资源整合、数字应用、职业素养五个能力维度及三级行为指标，并以此推进标准研制、课程开发与产教融合，以助力人才供给侧改革。
关键词：旅居康养；岗位逻辑；胜任力模型
旅居康养是以健康促进为目的、以中长期异地停留为形态，融合健康养生、养老服务、旅游休闲与在地居住的复合型业态。随着人口老龄化加速与银发经济上升为国家战略，这一业态正从边缘消费成长为文旅康养融合的新赛道。2026年7月，教育部在旅游大类下设立面向旅居康养全场景运营的《旅居康养运营与管理》专业。人才培养定位取决于旅居康养产业需要什么样的岗位。
一、三重变化带来人才需求的剧增
（一）人口结构变化带来的产业推动。截至2025年末，我国60岁及以上人口已达3.23亿人，银发经济规模超过8万亿元。养老服务需求正从“基本照护”向“品质生活”升级，老年群体的消费形态也从“观光式旅游”转向“候鸟式旅居”“疗养式度假”。这意味着人才需求不是周期性波动，而是结构性增长，靠临时培训、短期拼凑无法应对。
（二）产业形态变化带来的复合型人才需求。“旅居+文化”“旅居+体育”“旅居+康养”等融合业态不断涌现，服务场景从单一住宿扩展为基地运营、社区营造、疗愈产品、智慧平台等全链条。业态越复合，岗位越交叉，按单一学科培养出来的人越不够用。传统旅游类人才长于行程组织而弱于健康照护，传统养老类人才长于生活照护而弱于产品设计，产业真正紧缺的恰恰是两类能力的“交集人才”。
（三）制度供给之变带来的人才长期需求。2024年，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，首次将银发经济上升为国家战略；职业目录增补的目的是要补齐民生服务领域技能人才短板，也给出了专业开设—教学标准制定—规划教材建设—教学资源库建设的全链条路径。政策正从鼓励发展业态推进为设置培养建制。
二、需求侧与供给侧四重错配的现状
从旅居康养人才的需求结构分析，可以划分为五类岗位群：一是稀缺的运营管理类，如旅居基地、社区运营经理与项目负责人等；二是紧缺的顾问管家类，如旅居顾问、康养管家等；三是紧缺的产品营销类，如康养线路策划、旅居产品营销等；四是缺乏的适老运营类，如康养空间适老化运营、设施安全管理等；五是严重缺乏的智慧运营类，如智慧平台与数据运营、智能设备管理等。
从需求特征看，旅居康养人才的特点是：一是懂运营、通康养、善服务的复合化；二是本地生态、中医药、村落文化资源的转化能力的在地化；三是健康数据采集、社群运营与新媒体营销的数字化；四是跨岗、跨区域流动频繁的流动性。
根据需求结构和特点，当前供给存在四重错配的问题，一是定位错位——培养沿袭旅游类或养老类的单一学科逻辑；二是标准缺位——相关岗位尚未进入国家职业分类，能力标准、服务规范与考核题库基本空白，可考证书分散且互不认；三是融合浅表——校企合作多停留在实习基地挂牌、短期见习与招聘对接；四是通道不畅——一线岗位社会认知度不高、薪酬竞争力不足、晋升路径模糊，形成“招不来、留不住、长不大”的困局。
三、运用DACUM工作任务分析法进行岗位分析
DACUM工作任务分析法是职业教育课程开发的主流工具：其核心是组织一线优秀从业者与行业专家，逐层拆解特定岗位的职责领域与工作任务，再导出完成任务所需的知识、技能、态度与工具。依据业务链条，旅居康养岗位可分为运营管理层、产品策划层、一线服务层与活动执行层四个层次。以需求最集中的一线核心岗位——旅居康养管家为例进行拆解。
首先，拆解出六个职责领域：旅居接待与行程组织、健康照护与安全管理、康养活动策划与执行、在地资源链接与文化体验设计、客户关系维护与投诉处置、数字工具应用与数据采集。其次，再拆为具体任务。“健康照护与安全管理”可拆为入住健康评估、生命体征监测、慢性病用药提醒、风险识别与应急救护、适老化环境检查等。最后，整理出任务清单，能力要素就出来了；能力要素出来了，课程内容才有了依据。通过岗位分析，把“复合型人才”这一模糊说法变成可拆解、可教学、可考核的具体内容。
四、构建五维模型与三级行为指标的岗位能力模型
（一）归纳能力要素，形成五个能力维度。维度一为健康照护能力，具体涵盖老年身心特征识别、基础照护、慢性病常识、急救与安全防护；维度二为旅居服务能力，具体涵盖行程组织、服务礼仪、住宿餐饮协调、客群需求响应；维度三为在地资源整合能力，具体涵盖生态与文化资源认知、康养体验设计、社区与经营主体链接；维度四为数字应用能力，具体涵盖智慧康养平台操作、健康数据采集、新媒体与社群运营；维度五为职业素养，具体涵盖同理心、耐心、责任心、文化敏感度、抗压能力与团队协作能力。上述五个维度相互关联缺一不可，共同构成了旅居康养从业者的核心能力画像。
（二）形成可观察、可评价的行为指标。以健康照护能力为例，初级是“在指导下完成生命体征测量与生活照护”，中级是“独立完成健康监测、风险识别与应急救护”，高级是“制定照护预案、组织培训与质量检查”。以数字应用能力为例，初级是“使用平台完成登记与记录”，中级是“运用数据辅助服务决策、开展社群运营”，高级是“数据驱动产品迭代与营销策划”。三级递进，既明确了培养的阶段性目标，也为考核提供了抓手。
（三）搭建可考核、可携带、可积累的制度载体。一是职业技能等级认定，依托院校与行业组织开展旅居康养服务类等级认定，将养老护理员、健康管理师、民宿管家、老年照护师、定制旅行管家等证书纳入互认框架；二是“岗课赛证”融通，让证书标准、竞赛标准进课程，避免“课证两张皮”；三是学分银行与微证书，把培训经历、竞赛获奖、岗位业绩折算为可累积的学习成果；四是职业阶梯与薪酬绑定，推动企业将等级认定结果与薪酬档级、岗位晋升直接挂钩，使证书真正“有用”。
课题项目：本文系2026年丽水市科协服务科技创新项目《丽水市康养旅居人才培养体系构建》（编号：2026RKT13）的研究成果；2025年浙江省教育厅高校继续教育重点项目《数智赋能与跨界融合视阈下康养旅居“私享管家”微专业课程图谱体系构建》（编号：JGZD2025050JJ）部分研究成果。
作者单位：丽水职业技术学院数智财贸管理学院
关键词：旅居康养；岗位逻辑；胜任力模型
旅居康养是以健康促进为目的、以中长期异地停留为形态，融合健康养生、养老服务、旅游休闲与在地居住的复合型业态。随着人口老龄化加速与银发经济上升为国家战略，这一业态正从边缘消费成长为文旅康养融合的新赛道。2026年7月，教育部在旅游大类下设立面向旅居康养全场景运营的《旅居康养运营与管理》专业。人才培养定位取决于旅居康养产业需要什么样的岗位。
一、三重变化带来人才需求的剧增
（一）人口结构变化带来的产业推动。截至2025年末，我国60岁及以上人口已达3.23亿人，银发经济规模超过8万亿元。养老服务需求正从“基本照护”向“品质生活”升级，老年群体的消费形态也从“观光式旅游”转向“候鸟式旅居”“疗养式度假”。这意味着人才需求不是周期性波动，而是结构性增长，靠临时培训、短期拼凑无法应对。
（二）产业形态变化带来的复合型人才需求。“旅居+文化”“旅居+体育”“旅居+康养”等融合业态不断涌现，服务场景从单一住宿扩展为基地运营、社区营造、疗愈产品、智慧平台等全链条。业态越复合，岗位越交叉，按单一学科培养出来的人越不够用。传统旅游类人才长于行程组织而弱于健康照护，传统养老类人才长于生活照护而弱于产品设计，产业真正紧缺的恰恰是两类能力的“交集人才”。
（三）制度供给之变带来的人才长期需求。2024年，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，首次将银发经济上升为国家战略；职业目录增补的目的是要补齐民生服务领域技能人才短板，也给出了专业开设—教学标准制定—规划教材建设—教学资源库建设的全链条路径。政策正从鼓励发展业态推进为设置培养建制。
二、需求侧与供给侧四重错配的现状
从旅居康养人才的需求结构分析，可以划分为五类岗位群：一是稀缺的运营管理类，如旅居基地、社区运营经理与项目负责人等；二是紧缺的顾问管家类，如旅居顾问、康养管家等；三是紧缺的产品营销类，如康养线路策划、旅居产品营销等；四是缺乏的适老运营类，如康养空间适老化运营、设施安全管理等；五是严重缺乏的智慧运营类，如智慧平台与数据运营、智能设备管理等。
从需求特征看，旅居康养人才的特点是：一是懂运营、通康养、善服务的复合化；二是本地生态、中医药、村落文化资源的转化能力的在地化；三是健康数据采集、社群运营与新媒体营销的数字化；四是跨岗、跨区域流动频繁的流动性。
根据需求结构和特点，当前供给存在四重错配的问题，一是定位错位——培养沿袭旅游类或养老类的单一学科逻辑；二是标准缺位——相关岗位尚未进入国家职业分类，能力标准、服务规范与考核题库基本空白，可考证书分散且互不认；三是融合浅表——校企合作多停留在实习基地挂牌、短期见习与招聘对接；四是通道不畅——一线岗位社会认知度不高、薪酬竞争力不足、晋升路径模糊，形成“招不来、留不住、长不大”的困局。
三、运用DACUM工作任务分析法进行岗位分析
DACUM工作任务分析法是职业教育课程开发的主流工具：其核心是组织一线优秀从业者与行业专家，逐层拆解特定岗位的职责领域与工作任务，再导出完成任务所需的知识、技能、态度与工具。依据业务链条，旅居康养岗位可分为运营管理层、产品策划层、一线服务层与活动执行层四个层次。以需求最集中的一线核心岗位——旅居康养管家为例进行拆解。
首先，拆解出六个职责领域：旅居接待与行程组织、健康照护与安全管理、康养活动策划与执行、在地资源链接与文化体验设计、客户关系维护与投诉处置、数字工具应用与数据采集。其次，再拆为具体任务。“健康照护与安全管理”可拆为入住健康评估、生命体征监测、慢性病用药提醒、风险识别与应急救护、适老化环境检查等。最后，整理出任务清单，能力要素就出来了；能力要素出来了，课程内容才有了依据。通过岗位分析，把“复合型人才”这一模糊说法变成可拆解、可教学、可考核的具体内容。
四、构建五维模型与三级行为指标的岗位能力模型
（一）归纳能力要素，形成五个能力维度。维度一为健康照护能力，具体涵盖老年身心特征识别、基础照护、慢性病常识、急救与安全防护；维度二为旅居服务能力，具体涵盖行程组织、服务礼仪、住宿餐饮协调、客群需求响应；维度三为在地资源整合能力，具体涵盖生态与文化资源认知、康养体验设计、社区与经营主体链接；维度四为数字应用能力，具体涵盖智慧康养平台操作、健康数据采集、新媒体与社群运营；维度五为职业素养，具体涵盖同理心、耐心、责任心、文化敏感度、抗压能力与团队协作能力。上述五个维度相互关联缺一不可，共同构成了旅居康养从业者的核心能力画像。
（二）形成可观察、可评价的行为指标。以健康照护能力为例，初级是“在指导下完成生命体征测量与生活照护”，中级是“独立完成健康监测、风险识别与应急救护”，高级是“制定照护预案、组织培训与质量检查”。以数字应用能力为例，初级是“使用平台完成登记与记录”，中级是“运用数据辅助服务决策、开展社群运营”，高级是“数据驱动产品迭代与营销策划”。三级递进，既明确了培养的阶段性目标，也为考核提供了抓手。
（三）搭建可考核、可携带、可积累的制度载体。一是职业技能等级认定，依托院校与行业组织开展旅居康养服务类等级认定，将养老护理员、健康管理师、民宿管家、老年照护师、定制旅行管家等证书纳入互认框架；二是“岗课赛证”融通，让证书标准、竞赛标准进课程，避免“课证两张皮”；三是学分银行与微证书，把培训经历、竞赛获奖、岗位业绩折算为可累积的学习成果；四是职业阶梯与薪酬绑定，推动企业将等级认定结果与薪酬档级、岗位晋升直接挂钩，使证书真正“有用”。
课题项目：本文系2026年丽水市科协服务科技创新项目《丽水市康养旅居人才培养体系构建》（编号：2026RKT13）的研究成果；2025年浙江省教育厅高校继续教育重点项目《数智赋能与跨界融合视阈下康养旅居“私享管家”微专业课程图谱体系构建》（编号：JGZD2025050JJ）部分研究成果。
作者单位：丽水职业技术学院数智财贸管理学院