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数智化时代按摩椅企业品牌管理体系重构与实践
文章字数：3351
数字经济时代，人工智能技术在各个领域中广泛应用。根据智研咨询发布的信息数据，中国按摩器行业的市场规模的年均复合增长率为9.4%。其中，家用按摩椅的占比也在不断地增加，是核心模块之一。
通过分析按摩椅企业可以发现，多数企业主要沿用传统消费品行业的产品定位、传播、渠道以及服务等线性的优化模式。而企业主要就是以综合经验判定的方式确定目标人群，品牌定位，通过网络、电视以及明星效应等多种方式实现单相的传播。过度依赖电商平台进行销售以及转化处理。而此种方式还存在信息数据不对称、渠道过度集中等诸多问题。因此，在数智化时代还存在严重的局限性问题。
一、数智化品牌管理理论基础与智荣科技现状分析
（一）数智化品牌管理的内涵与特征
通过电商平台、社交媒体等多种方式实现信息数据采集，基于用户需求，在认知、兴趣以及购买等各个流程中获得更为详实、全面以及精细化的信息数据。基于机器学习模块以及人工智能等多种技术手段，确定品牌传播的主要内容、具体的投放时间以及相关信息数据，进行自动化管控，有效降低人工经验以及依赖性影响。在此种模块中消费者不仅仅是品牌信息数据接受者，也是使用数据、评价内容、社交分享的主要用户，可以通过反向的评价方式对品牌提出优化建议。
（二）温州智荣健康科技有限公司品牌管理现状与问题
智荣科技品牌在发展中受到现代科学技术的冲击，还存在一定的问题与不足，其主要表现如下：
第一，品牌定位价值模糊，价值主张不清晰。通过线上调查分析可以发现，多数消费者对于智荣品牌的认知不足，充分表明智荣科技未能占据一个明确的标签，导致消费者记忆点弱。第二，用户孤岛问题显著。在数智时代，天猫旗舰店、微信公众号、短视频、直播等各个领域都均有涉猎。而这些数据还是过于分散，并没有形成统一的用户ID，不利于信息数据管理。同时，用户在购买之后缺乏主动运营管理理念，这样会导致二次购买以及推荐率相对较低。第三，品牌传播过度依赖促销活动，内容数智化程度不足。在品牌消费统计中，可以发现，智荣科技存在的最为显著的问题就是品牌推广力度不足，其中主要内容以及生产功能主要是基于介绍类为主要内容，还是缺乏智能化的、个性化的推送。
二、数智化品牌管理体系重构方案与实践
（一）重构框架重构
第一，基座。基座就是基础的框架结构，也是技术构建、数据集合的主要核心内容。其主要功能就是根据实际状况做好异构信息以及数据的集约化处理，通过多种方式进行数据清洗、关联以及集约优化。根据企业发展模块以及趋势构建数据化资产，设置智能分析动态引擎管理模块。而在数据汇聚层中则要重点分析产品的信息数据、交互性信息、服务数据、内容以及舆情等相关信息以及外部信息数据。
第二，而数据治理层的核心功能，就是利用多种信息数据进行身份分析，利用手机账号一键关联，识别用户身份信息数据，提供个性化信息推送。
第三，智能化引擎中。通过内部推荐算法以及智能化分析模块，将原始信息数据转化为品牌管理决策需要的结构性洞察，继而实现数据化管理。
因此，在实践中为了有效满足品牌管理体系的数智化重构与持续化发展，企业必须重点做好底层数据基础的建设与处理。利用线上电商、门店以及多种方式进行集约化管理，构建统一的标准化用户信息数据管理平台，实现跨渠道的数据联合，基于平台进行数据沉淀。
（二）数智化品牌定位与叙事实践
传统的按摩椅品牌定位的主要通病就是“老龄化标签”，所谓的老龄化标签就是在按摩椅品牌发展中主要将目标用户锁定为“55岁以上的老龄群体。”而在社会发展中，随着中青年群体的工作压力加剧、健康需求的不断提高，按摩椅的主要消费群体也发生了本质性的变化。因此，为了拓展客户群体。企业在发展中要将核心价值主张从原有的健康舒适逐渐拓展为中青年群体。
（三）全域智慧体验管理
所谓的关怀机制就是基于多种信息数据，利用LOT模块以及日志信息数据，设置触发管理模块。通过系统进行数据分析，了解用户的不同需求，自动生成关怀任务，避免用户出现疲惫以及衰退等问题。综合实际状况推送个性化的信息数据，为客户提供更为精准、全面的智能化服务。企业可以基于One-ID体系结构进行数据分析，综合用户授权以及管理的模式需求，在现有的范围中进行数据集约化处理，分析用户的需求，综合用户的信息数据提供针对性的服务模式。
（四）用户运营与品牌社区构建
第一，构建“健康合伙人”管理社区。企业在发展中可以推出健康合伙人管理计划，用户根据需求选择匿名授权应用数据信息，参与多种不同的挑战活动，通过线上与线下的活动联合，在运动专家、康复专家、联名生活周边等各个不同活动的共同组织与开展中，将品牌角色从商家转化为健康生活的促成者。通过此种方式可以提高消费转化率。
第二，用户定位。要基于用户分层以及画像驱动进行动态管理。数据中台可以将用户划分为潜在的兴趣、新购买用户、活跃、睡眠用户四种类型，并且根据不同用户群体标记内容偏好、活跃的时间以及具体的价格敏感程度等多种信息数据，实现精细化、针对性的动态管理。其中，潜在用户主要是对于养生、按摩以及中医等感兴趣的用户群。
第三，沟通模式。通过智能化内容生成个性化触达等相关内容。基于系统搭建AIGC辅助内容平台，快速生产多种风格的图文以及短视频的信息数据。其中，根据按摩椅回传的信息数据，企业可以开发个人周期性信息数据归纳，根据用户的按摩时长、程序应用类型、调理的重点等多种因素，强化互动与沟通。
第四，线上线下体验R1SE。此种模式主要是通过亲身体验的方式获得信息数据。通过在按摩椅上的传感器等设备，可以获得用户的心率等基础信息数据，了解用户的疲劳指数以及相关信息数据，并且根据具体的程度、需求以及状态自动推荐符合用户需求的按摩程序。利用此种方式可以通过二维码等方式同步用户程序信息账务，继而构建线上、线下集约化管理的动态模式。
（五）品牌监测与敏捷优化体系
1.统一中台技术架构以及数据规模化
智荣科技的数据中台主要就是应用“云原生数据湖+实时流处理”的双模架构模块。在设置中，可以应用在按摩椅主板上的边缘计算模块进行信息数据采集，利用MQTT协议进行数据采集以及智能分析。业务数据主要就是利用API进行对接，联合天猫、京东以及抖音等各个平台，再利用线下门店、会员系统等构建多个不同的异构信息数据源。数据集成层主要就是利用集群处理器进行数据分析，通过图计算技术等多种方式构建关联图谱结构，设置行为标签以及健康特征标签，继而为品牌分析引擎的构建提供信息数据支持。根据品牌数据以及用户反馈等多种信息数据，构建数智化品牌模块，整合电商推荐、社交媒体情感分析、搜索指数以及用户复购率等多种因素以及指标信息数据，实现周期性数据更新，在其中某项指标小于阈值参数的时候会自动预警。例如，其中科技形象的模块出现下降，系统则会自动触发品牌团队的自查模块，及时发现问题与不足，根据实际状况及时调控内容以及比例内容，继而达到优化的目的。
同时，要在每个季度或者定期组织开展健康会议，根据数据波动模块，主要内容以及具体的信息数据，明确产品优化方案，传播主题与内容，基于服务流程等多种方式实现精细化、动态管控，继而构建符合现有发展趋势的数据回溯化闭环管理模块。
2.智能化用户触达与传播效能提升
在用户运营管理端口，企业可以通过分析按摩椅的应用信息数据，实现价值功能优化。分析按摩椅的应用频次、时长以及时段、模式等相关信息数据，构建用户疲劳状态的分级预测管理类型。在系统判断用户处于疲劳状态的时候，则会自动触发管理模块，提供个性化建议：“系统检测您本周累积应用3次腰椎舒缓模式，建议您今日尝试深度解疲程序”。通过此种方式可以有效提高用户满意度。
而在内容传播的角度来说，基于用户真实应用数据，提供个性化沟通方案，利用动态信息数据图，可以有效增强客户的满意度。
三、结语
此研究基于按摩椅行业“规模增长但品牌缺位”的现实困局出发，基于多方法实证研究，提出了优化路径以及重构方式。其核心就是基于品牌数据中心、智能化引擎等为核心模块，通过动态优化、增强体验模块等多种方式进行处理，要提高用户体验感，通过动态闭环评估的方式实现持续化优化。而在理论上来说，要将数智化要素与企业品牌管理有效融合，而在实践上来说，不仅为按摩椅企业以及品牌发展提供了可以参照、拆解落地的框架结构，数据验证模块。
作者单位：温州智荣健康科技有限公司
通过分析按摩椅企业可以发现，多数企业主要沿用传统消费品行业的产品定位、传播、渠道以及服务等线性的优化模式。而企业主要就是以综合经验判定的方式确定目标人群，品牌定位，通过网络、电视以及明星效应等多种方式实现单相的传播。过度依赖电商平台进行销售以及转化处理。而此种方式还存在信息数据不对称、渠道过度集中等诸多问题。因此，在数智化时代还存在严重的局限性问题。
一、数智化品牌管理理论基础与智荣科技现状分析
（一）数智化品牌管理的内涵与特征
通过电商平台、社交媒体等多种方式实现信息数据采集，基于用户需求，在认知、兴趣以及购买等各个流程中获得更为详实、全面以及精细化的信息数据。基于机器学习模块以及人工智能等多种技术手段，确定品牌传播的主要内容、具体的投放时间以及相关信息数据，进行自动化管控，有效降低人工经验以及依赖性影响。在此种模块中消费者不仅仅是品牌信息数据接受者，也是使用数据、评价内容、社交分享的主要用户，可以通过反向的评价方式对品牌提出优化建议。
（二）温州智荣健康科技有限公司品牌管理现状与问题
智荣科技品牌在发展中受到现代科学技术的冲击，还存在一定的问题与不足，其主要表现如下：
第一，品牌定位价值模糊，价值主张不清晰。通过线上调查分析可以发现，多数消费者对于智荣品牌的认知不足，充分表明智荣科技未能占据一个明确的标签，导致消费者记忆点弱。第二，用户孤岛问题显著。在数智时代，天猫旗舰店、微信公众号、短视频、直播等各个领域都均有涉猎。而这些数据还是过于分散，并没有形成统一的用户ID，不利于信息数据管理。同时，用户在购买之后缺乏主动运营管理理念，这样会导致二次购买以及推荐率相对较低。第三，品牌传播过度依赖促销活动，内容数智化程度不足。在品牌消费统计中，可以发现，智荣科技存在的最为显著的问题就是品牌推广力度不足，其中主要内容以及生产功能主要是基于介绍类为主要内容，还是缺乏智能化的、个性化的推送。
二、数智化品牌管理体系重构方案与实践
（一）重构框架重构
第一，基座。基座就是基础的框架结构，也是技术构建、数据集合的主要核心内容。其主要功能就是根据实际状况做好异构信息以及数据的集约化处理，通过多种方式进行数据清洗、关联以及集约优化。根据企业发展模块以及趋势构建数据化资产，设置智能分析动态引擎管理模块。而在数据汇聚层中则要重点分析产品的信息数据、交互性信息、服务数据、内容以及舆情等相关信息以及外部信息数据。
第二，而数据治理层的核心功能，就是利用多种信息数据进行身份分析，利用手机账号一键关联，识别用户身份信息数据，提供个性化信息推送。
第三，智能化引擎中。通过内部推荐算法以及智能化分析模块，将原始信息数据转化为品牌管理决策需要的结构性洞察，继而实现数据化管理。
因此，在实践中为了有效满足品牌管理体系的数智化重构与持续化发展，企业必须重点做好底层数据基础的建设与处理。利用线上电商、门店以及多种方式进行集约化管理，构建统一的标准化用户信息数据管理平台，实现跨渠道的数据联合，基于平台进行数据沉淀。
（二）数智化品牌定位与叙事实践
传统的按摩椅品牌定位的主要通病就是“老龄化标签”，所谓的老龄化标签就是在按摩椅品牌发展中主要将目标用户锁定为“55岁以上的老龄群体。”而在社会发展中，随着中青年群体的工作压力加剧、健康需求的不断提高，按摩椅的主要消费群体也发生了本质性的变化。因此，为了拓展客户群体。企业在发展中要将核心价值主张从原有的健康舒适逐渐拓展为中青年群体。
（三）全域智慧体验管理
所谓的关怀机制就是基于多种信息数据，利用LOT模块以及日志信息数据，设置触发管理模块。通过系统进行数据分析，了解用户的不同需求，自动生成关怀任务，避免用户出现疲惫以及衰退等问题。综合实际状况推送个性化的信息数据，为客户提供更为精准、全面的智能化服务。企业可以基于One-ID体系结构进行数据分析，综合用户授权以及管理的模式需求，在现有的范围中进行数据集约化处理，分析用户的需求，综合用户的信息数据提供针对性的服务模式。
（四）用户运营与品牌社区构建
第一，构建“健康合伙人”管理社区。企业在发展中可以推出健康合伙人管理计划，用户根据需求选择匿名授权应用数据信息，参与多种不同的挑战活动，通过线上与线下的活动联合，在运动专家、康复专家、联名生活周边等各个不同活动的共同组织与开展中，将品牌角色从商家转化为健康生活的促成者。通过此种方式可以提高消费转化率。
第二，用户定位。要基于用户分层以及画像驱动进行动态管理。数据中台可以将用户划分为潜在的兴趣、新购买用户、活跃、睡眠用户四种类型，并且根据不同用户群体标记内容偏好、活跃的时间以及具体的价格敏感程度等多种信息数据，实现精细化、针对性的动态管理。其中，潜在用户主要是对于养生、按摩以及中医等感兴趣的用户群。
第三，沟通模式。通过智能化内容生成个性化触达等相关内容。基于系统搭建AIGC辅助内容平台，快速生产多种风格的图文以及短视频的信息数据。其中，根据按摩椅回传的信息数据，企业可以开发个人周期性信息数据归纳，根据用户的按摩时长、程序应用类型、调理的重点等多种因素，强化互动与沟通。
第四，线上线下体验R1SE。此种模式主要是通过亲身体验的方式获得信息数据。通过在按摩椅上的传感器等设备，可以获得用户的心率等基础信息数据，了解用户的疲劳指数以及相关信息数据，并且根据具体的程度、需求以及状态自动推荐符合用户需求的按摩程序。利用此种方式可以通过二维码等方式同步用户程序信息账务，继而构建线上、线下集约化管理的动态模式。
（五）品牌监测与敏捷优化体系
1.统一中台技术架构以及数据规模化
智荣科技的数据中台主要就是应用“云原生数据湖+实时流处理”的双模架构模块。在设置中，可以应用在按摩椅主板上的边缘计算模块进行信息数据采集，利用MQTT协议进行数据采集以及智能分析。业务数据主要就是利用API进行对接，联合天猫、京东以及抖音等各个平台，再利用线下门店、会员系统等构建多个不同的异构信息数据源。数据集成层主要就是利用集群处理器进行数据分析，通过图计算技术等多种方式构建关联图谱结构，设置行为标签以及健康特征标签，继而为品牌分析引擎的构建提供信息数据支持。根据品牌数据以及用户反馈等多种信息数据，构建数智化品牌模块，整合电商推荐、社交媒体情感分析、搜索指数以及用户复购率等多种因素以及指标信息数据，实现周期性数据更新，在其中某项指标小于阈值参数的时候会自动预警。例如，其中科技形象的模块出现下降，系统则会自动触发品牌团队的自查模块，及时发现问题与不足，根据实际状况及时调控内容以及比例内容，继而达到优化的目的。
同时，要在每个季度或者定期组织开展健康会议，根据数据波动模块，主要内容以及具体的信息数据，明确产品优化方案，传播主题与内容，基于服务流程等多种方式实现精细化、动态管控，继而构建符合现有发展趋势的数据回溯化闭环管理模块。
2.智能化用户触达与传播效能提升
在用户运营管理端口，企业可以通过分析按摩椅的应用信息数据，实现价值功能优化。分析按摩椅的应用频次、时长以及时段、模式等相关信息数据，构建用户疲劳状态的分级预测管理类型。在系统判断用户处于疲劳状态的时候，则会自动触发管理模块，提供个性化建议：“系统检测您本周累积应用3次腰椎舒缓模式，建议您今日尝试深度解疲程序”。通过此种方式可以有效提高用户满意度。
而在内容传播的角度来说，基于用户真实应用数据，提供个性化沟通方案，利用动态信息数据图，可以有效增强客户的满意度。
三、结语
此研究基于按摩椅行业“规模增长但品牌缺位”的现实困局出发，基于多方法实证研究，提出了优化路径以及重构方式。其核心就是基于品牌数据中心、智能化引擎等为核心模块，通过动态优化、增强体验模块等多种方式进行处理，要提高用户体验感，通过动态闭环评估的方式实现持续化优化。而在理论上来说，要将数智化要素与企业品牌管理有效融合，而在实践上来说，不仅为按摩椅企业以及品牌发展提供了可以参照、拆解落地的框架结构，数据验证模块。
作者单位：温州智荣健康科技有限公司