国有企业信访工作直面职工诉求，事关企业改革稳定与长远发展大局。习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述，为新时代国企信访工作指明了前进方向，是统筹化解职工矛盾、筑牢企业和谐稳定根基的行动指南。
　　一、抓实理论武装，夯实国企信访工作政治根基
　　坚持党的全面领导，是做好信访工作的根本前提，也是国企开展信访工作必须坚守的首要准则。国企信访是落实党的群众工作、践行“两个维护”的重要载体。以党的创新理论领航信访工作，首要任务是强化理论武装，落实党委“第一议题”制度，常态化学习《信访工作条例》，把总书记关于信访“为民解难、为党分忧”的政治责任要求内化于心。信访处置必须站稳政治立场，对标党中央群众工作部署开展业务，杜绝脱离发展大局的简单化处置思路，保障国企信访工作始终沿着正确政治方向推进。
　　二、站稳人民立场，锚定国企信访工作价值导向
　　信访是送上门来的群众工作，国企信访服务主体以内部职工为主，诉求集中在薪酬福利、劳动保障、后勤服务等切身领域，直接关系职工队伍的凝聚力。要严格落实“四下基层”工作制度，跳出“被动接访”固有模式，落实领导干部定期接访、深入车间一线走访、常态化谈心谈话机制，推动由“职工上访”向“干部下访”转变。工作中要法理情统一，对职工合理诉求限时办结、及时回应。对诉求存在偏差的职工耐心疏导解释，杜绝简单生硬处置，把矛盾化解全过程转化为密切联系职工、凝聚发展合力的过程，用心用情化解职工急难愁盼问题。
　  三、坚持系统施治，明晰国企信访工作实操路径
　　落实底线思维、源头治理、依法办事相关工作要求，规范国企信访全流程管理。一是前置源头预防。依托国有企业基层党组织建设，建立职工诉求常态化排查机制，将薪酬、福利、劳动保护等易发矛盾的排查纳入日常管理，坚持和发展新时代“枫桥经验”，力争各类纠纷化解在萌芽、处置在基层。二是健全闭环管理，构建党委统筹、信访牵头、职能协同、基层兜底的联动机制，完善信访事项登记、受理、调处、回访、综合研判全链条管理，杜绝信访事项处置断档、搁置。三是强化法治规范，运用法治思维和法治方式处理信访问题，严格依照《信访工作条例》规范办理流程，引导职工依法理性表达诉求，推动国企信访工作规范化、法治化运行。
　　四、做到知行合一，把理论成效转化为企业治理效能
　　坚持学思用贯通、知信行统一，依托理论学习成果破解国企改革发展中的信访难题。国企改革发展调整阶段极易产生各类职工诉求矛盾，必须坚持以党的创新理论校准信访工作导向，统筹推进企业改革发展与职工队伍稳定。一方面，将信访研判作为企业管理“晴雨表”，定期梳理高频诉求，反向优化薪酬、后勤、人事等内部管理制度，从制度层面减少同类矛盾重复发生；另一方面，建强专业化信访工作队伍，以理论学习提升工作人员与群众沟通、矛盾调解专业能力，打造一支懂政策、有温度、善化解的信访队伍。
　　信访稳则企业稳，民心聚则发展兴。新时代国有企业要坚持深学细悟习近平新时代中国特色社会主义思想，牢牢把握信访工作政治属性、人民属性、治理属性，把理论学习成果转化为化解职工矛盾、服务职工群众、护航企业高质量发展的实际成效，以和谐稳定的内部环境支撑国企持续健康发展。
　　作者单位：安徽相王医疗健康股份有限公司