网络直播作为数字经济时代背景下形成的一种新型业态，表现出即时性、交互性、虚拟性等特征。随着网络直播的蓬勃发展，其一方面成为我国经济的一个全新增长点，另一方面受制于虚假宣传、产品质量参差不齐、售后维权难度大等问题，使得消费者知情权、公平交易权、求偿权等权益受到严重侵犯。基于此，探寻网络直播中消费者权益的法律保护，成为行业的一项重要议题。
　  一、网络直播中消费者权益受到侵犯的主要表现
　　（一）消费者知情权受限。网络直播中，商品信息表现出明显的实时化、碎片化特征，主播为调动消费者消费欲望，通常会对商品进行夸大宣传，有意识淡化或回避商品的材质来源、关键参数、售后政策等信息，主播与消费者的信息不对称，使得消费者知情权受到不小限制。
　　（二）消费者公平交易权遭受侵犯。网络直播中，主播常借助“库存紧张”“全网最低价”等宣传手段诱导消费者冲动下单，又或者通过捆绑销售、预先抬高价格再限时降价等方式诱导消费者消费，这一系列价格欺骗行为使得消费者难以公平获取商品价格，对消费者公平交易权构成了侵犯。
　　（三）消费者求偿权行使难度大。网络直播通常会涉及主播、商家、平台等各方主体，由于直播相关法律责任界定尚不十分明确，使得消费者在维权时很难找到责任主体，陷入维权难的困境。另外，消费者在维权时还需要承担举证责任，而受证据保存难、异地交易等因素影响，使得举证困难，让消费者不得不放弃救济权利。
　　二、网络直播中消费者权益法律保护完善路径
　　（一）明确相关责任主体。面对网络直播中相关法律责任界定模糊困境，应通过立法或司法解释，对主播、商家及平台的法律责任进行明确界定。首先，在主播法律责任界定上，要求其对直播中的宣传内容承担责任，确保其审慎选品及宣传。其次，在商家法律责任界定上，应当将其界定为产品质量、售后服务的第一责任人，要求其不仅要为消费者提供符合法律法规及质量标准的产品，还应履行对消费者的告知义务。再次，在平台法律责任界定上，要求其履行全面的审核及监管义务，做好对平台主播、商家相关资质的审查工作。基于此，通过构建主播规范宣传、商家首要负责、平台严格监管的联动责任体系，为消费者维权提供清晰的责任指向。
　　（二）完善消费者权益保护相关法律制度。鉴于网络直播的特殊性，应当对现行相关法律法规予以针对性补充及细化。首先，在信息规制方面，通过对相关法律条款的细化，提升其在网络直播中的可操作性。例如，针对网络直播中的信息宣传环节，通过制定量化指标，更为明确地界定哪种程度属于虚假宣传，为司法实践提供有力依据。其次，在价格监管方面，将一系列网络直播中涉及的典型价格欺骗行为列入《中华人民共和国价格法》及反不正当竞争法规制的具体情形，并制定网络直播价格行为规范，确保直播中展示价格优惠的真实性、准确性及可验证性，以及通过建立价格公示、可追溯制度，保证价格信息的透明度及可追溯性。
　　（三）完善救济途径。完善消费者权益救济途径，可帮助消费者降低维权成本、难度。首先，应当拓宽消费者投诉渠道，除去为消费者提供协会投诉热线、市场监管部门投诉平台的传统投诉渠道之外，还可通过直播平台设置显眼投诉入口，为消费者反馈问题创造便利。其次，加强行政监管与协作，通过市场监管部门打造全国统一的网络直播监管平台，推进异地投诉、跨区域协查及协同执法，降低消费者维权成本，维护消费者合法权益。
　　三、结束语
　　综上所述，网络直播在促进经济增长、便利公众生活的同时，也因虚假宣传、商品质量参差、维权渠道不畅等问题，严重制约消费者权益的实现。因此，必须加强网络直播消费领域的法律保护，明确各方责任，完善法规细则，畅通投诉与监管协作机制，构建多元共治的维权体系。唯有如此，才能切实保障消费者的知情权、公平交易权与求偿权，推动网络直播行业走向规范、健康、可持续的发展道路。
　　作者单位：新南威尔士大学（UniversityofNewSouthWales）