“感谢马店孜镇政府为我们解决出行不便的问题”位于安徽省亳州市利辛县马店孜镇叶寨村的叶先生激动地握着信访办工作人员的手连连道谢。
　　2023年11月7日，利辛县马店孜镇接收到叶先生到利辛县信访局反映“叶寨村营东庄的路现在还有一大部分的路是泥巴路，给出行带来不便，特别是下雨天给老人和小孩出行带来不便，敬请有关部门领导下来考察一下”的问题。马店孜镇接收这一信访案件，立即成立调查小组，经实地查看，该条道路可以参照巷道修建政策给予动员修建。
　　最终，经村两委动员，拟修建本条道路。按照政策，修建巷道政府给予40元/平方米补助。剩余所需资金，经村两委研究决定使用村级光伏资金补助40元/平方米，农户自筹20元/平方米。目前已动员到位，该条道路正在修建中。
　　马店孜镇用心用情接待每一位来访群众，耐心倾听诉求，细心疏导情绪，详细记录诉求，做到件件有回应、事事有着落。全面落实信访工作目标管理，以高度政治自觉和政治担当办理好每一封来信、接待好每一次来访、处理好每一件投诉，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的使命感、“坐不住”的责任感，合力压实信访责任。
　　今年以来，利辛县马店孜镇扎实做好信访工作，着力解决突出矛盾问题，切实把以人民为中心的发展思想落到实处。认真贯彻“朝发夕解”为民服务理念，对初信初访事项，规范流程、压缩时限、压实责任，实现一般问题当日办、疑难问题盯住办、复杂问题攻坚办，推动信访问题及时就地化解。
　　（全媒体记者 李伟 通讯员闫晓情）