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浅谈医院政工工作对改善医患关系的作用及具体方法
文章字数：2984
近些年，在新医改下，各类型医院运营发展有了全新的变化，但随着患者数量的持续上升等综合因素，医患关系仍然紧张，成为人们关注的热点话题。从医院的角度来讲，要想营造良好的就医环境，就需要从政工工作切入，加强思想政治工作，提高医护人员的素养和思想，从而尽可能减少医患纠纷，促进医患关系的改善。对此，本文首先分析了医患关系愈发紧张的原因，其次说明了医院政工工作对改善医患关系的促进作用，最后提出了医院政工工作改善医患关系的具体措施，以供相关人士参考交流。
1.医患沟通的重要性与意义
医患关系是医疗卫生领域中以医务人员为一方，以患者及其社会关系为另一方，在医疗诊治过程中产生的特定人际关系，是在特定的时间内、特定的环境下形成的特殊的社会关系。随着改革开放的深化，医疗卫生市场化的趋势增强，医患之间的矛盾也在增加，集中表现在医疗纠纷数量的迅速上升。医患关系的表现是多层次的，其产生的原因也是多个方面的，积极探讨医患关系紧张的原因，采取有效的措施缓解医患矛盾，构建和谐的医患关系，是医疗卫生领域的一个重要课题。
1.1医患沟通是诊疗活动中的需要
医患沟通，是指医务人员在诊疗活动中与患者以及家属在信息方面、情感方面上的交流，是医患之间构建的一座双向桥梁。疾病的诊断前提是对患者疾病起因、发展过程的了解，在病史采集和体格检查中就是患者和医务人员沟通的一个过程，这一过程的质量，起着关键性和决定性的作用，确定着疾病诊断结果的正确性，因此医患沟通是临床的需要，需要医患双方共同参与和完成。
1.2减少医疗纠纷
医院应当健全医（护）患沟通制度，完善医（护）患沟通内容，加强对医务人员医（护）患沟通技巧的培训，提高医（护）患沟通能力。在医疗活动中，由于医患相互交流不足和沟通不当，致使患者对医疗服务内容和方式的理解和医务人员不一致，进而使患者对医务人员的信任感产生下降，甚至不信任，随着社会-心理-生理的医学发展模式的需要，良好的医患沟通在任何时都显得尤为重要。
2.基于改善医患关系的政工工作开展方法
2.1加强心理疏导，缓解医护人员压力
随着医疗行业迅速发展，医院的工作愈发繁忙。医务人员在日常的医疗工作中，接诊的患者素质也参差不齐，在繁重的工作之下医务人员身心受到双重压力，遇到无理取闹的患者就有可能发生矛盾纠纷，此时，医护人员要耐心地疏导。同时我们也要关注医护人员的心理动态，提供心理疏导，保障医疗活动顺利开展。因此，医院政工工作应该将疏导医护人员心理问题作为工作的一部分，及时调节医生情绪，加强思想教育工作，让医护人员明白医生工作性质，从而实现减少医患矛盾。一方面，要引导医护人员正确认识压力，让他们认识到在工作中遭遇的各种意外问题，尤其是遇到一些无理取闹的患者时，不需要将这些事情放在心上。同时，还要教给医护人员一些排压减压小技巧，让他们能够自主进行减压。另一方面，要通过一些政工活动来释放医护人员累积的压力。比如可以组织一些内部小型体育比赛，也可以开展一些室外的集体活动，通过这些集体活动来帮助医护人员将自身的压力释放出来，从而能够在工作中更加轻松面对患者，避免医患纠纷出现。
2.2加强医院自身建设
医院自身建设主要包括医疗管理、医疗质量、医疗服务、医疗安全和文化建设等几个方面，为了更好地推进医院政工工作的健康发展，要结合医院的实际情况，建立起科学合理的运行机制，准确掌握医院政工工作的核心，充分调动起员工参与医院政工工作的积极性，给全面开展医院政工工作带来帮助，同时在掌握医院政工工作领导核心的基础上，坚持现代化的管理理念，将管理方法有效优化，通过定期考核，总结经验，查漏补缺，不断提高工作成效。
2.3借助新媒体实现立体化政工，提高实效性
在以往，政工工作体系较为单一和平面化，难以对医护人员实现全面的覆盖，而且政工工作难以着眼于社会实际，因此导致政工工作的实效性不强，对于医患关系的改善也难以发挥作用。而现在新媒体的发展非常迅速，政工工作可以借助新媒体来实现立体化的政工，从而提高实效性。首先，需要通过多渠道构建政工工作体系，比如微信、微博等，实现相关信息的多渠道传达。其次，要借助新媒体加强对医患纠纷热点事件的解析，从这些热点事件来反思当前工作中存在的不足，然后予以针对性的教育引导。最后，还可以借助新媒体让医护人员自由表达意见或是提出自己的一些建议，由此来了解具体工作面临的困难，大家集思广益共同解决。通过新媒体实现政工工作的多渠道展开，由此便可以构建起立体化的政工体系，从而提高政工工作的实效性。
2.4增强医患联系和医患沟通
及时准确的医患沟通对和谐医患关系的构建具有重要意义，倡导共同参与的医患关系模式。医生要加强对沟通技巧的学习和运用，及时与患者及家属进行沟通，尊重患者的知情同意权；患者在诊疗过程中积极配合，尊重医务人员，重视医务人员的医疗技能；双方都要学会换位思考，对存在的问题及时反馈。2.5换位思考
如果每个医务人员都能够换位思考，假设立场，理解病人的心情，多站在病人的角度想，真正做到“想病人所想，急病人所急”。在医疗诊治过程中，耐心、细致、热情、有爱心，主动与病人或家属多沟通和交流，让对方的心态趋于平静，让病人感受到医务人员不仅在疾病上给他认真诊治，也十分理解他的病痛，并且还很在关心他、理解他，慢慢建立医患之间的相互理解和信任，从而也使病人更积极主动地配合治疗和护理，显著改善和提高治疗效果，所以良好的医患沟通、谅解可以避免和减少很多医患纠纷的发生。
2.6加强医德医风建设，提高医护人员思想素质
在新时期，为了缓解医患关系，减少医患纠纷，加强医德医风建设是非常必要的。良好医德医风建设不但有助于建立紧密的医患关系，而且让医务工作者体现自身良好的专业岗位素质和思想道德素养，这有助于医院更加有序地开展政工工作。比如个别医护人员的思想道德素养不高，在工作中收受红包，虽然只是个案，但是却让患者对整个医护人员群体的评价降低了。因此，就需要加强医德医风建设，一方面要强化医护人员思想道德建设，加强他们包括责任意识、服务意识等方面的认知，可以结合一系列会议精神等，对医护人员进行全面的思想教育，让他们能够跟随时代发展实现不断地进步。另一方面，需要加强对工作作风的整顿，加强医德医风教育，转变医务人员的服务理念，在全院开展优质服务活动；同时定期对医务人员进行医德医风考评，做到奖惩分明，对差评次数较多的工作人员开展思想教育，做好宣传，营造氛围，公开廉洁行医承诺书，扩大社会影响，从而让医疗队伍展现出全新的面貌，增强患者的信赖感和认可度，促进医患关系的改善。
2.7善用肯定语言
人生总会有很多的不如意，就像病人生病了一样，生病的时候他们总希望能有人可以倾听他们的烦恼，他们生病首先接触的就是医务人员。当医生问诊时，就特别希望医务人员能够多倾听他们的苦处和烦恼，使自己的疾病得到更快的治疗和恢复，减轻身体上的痛苦。所以此时作为医务人员不能表现出不耐烦的样子，应该认真听，并加以“是的”“我明白”等词表示认同，对他们的话加以肯定，这样自然而然就可以获得患者更多的信任。
3.结语
总之，良好的医院政工系统，能够改善医德风貌，协调医生与患者之间的关系。为此，要实现医院政工工作在优化医患关系中发挥良好作用，就需要从心理疏导、医德医风建设以及提高实效性等方面出发，对政工工作作出改善与优化，使其能够成为改善医患关系的润滑剂。 （六安市中医院 李健）
1.医患沟通的重要性与意义
医患关系是医疗卫生领域中以医务人员为一方，以患者及其社会关系为另一方，在医疗诊治过程中产生的特定人际关系，是在特定的时间内、特定的环境下形成的特殊的社会关系。随着改革开放的深化，医疗卫生市场化的趋势增强，医患之间的矛盾也在增加，集中表现在医疗纠纷数量的迅速上升。医患关系的表现是多层次的，其产生的原因也是多个方面的，积极探讨医患关系紧张的原因，采取有效的措施缓解医患矛盾，构建和谐的医患关系，是医疗卫生领域的一个重要课题。
1.1医患沟通是诊疗活动中的需要
医患沟通，是指医务人员在诊疗活动中与患者以及家属在信息方面、情感方面上的交流，是医患之间构建的一座双向桥梁。疾病的诊断前提是对患者疾病起因、发展过程的了解，在病史采集和体格检查中就是患者和医务人员沟通的一个过程，这一过程的质量，起着关键性和决定性的作用，确定着疾病诊断结果的正确性，因此医患沟通是临床的需要，需要医患双方共同参与和完成。
1.2减少医疗纠纷
医院应当健全医（护）患沟通制度，完善医（护）患沟通内容，加强对医务人员医（护）患沟通技巧的培训，提高医（护）患沟通能力。在医疗活动中，由于医患相互交流不足和沟通不当，致使患者对医疗服务内容和方式的理解和医务人员不一致，进而使患者对医务人员的信任感产生下降，甚至不信任，随着社会-心理-生理的医学发展模式的需要，良好的医患沟通在任何时都显得尤为重要。
2.基于改善医患关系的政工工作开展方法
2.1加强心理疏导，缓解医护人员压力
随着医疗行业迅速发展，医院的工作愈发繁忙。医务人员在日常的医疗工作中，接诊的患者素质也参差不齐，在繁重的工作之下医务人员身心受到双重压力，遇到无理取闹的患者就有可能发生矛盾纠纷，此时，医护人员要耐心地疏导。同时我们也要关注医护人员的心理动态，提供心理疏导，保障医疗活动顺利开展。因此，医院政工工作应该将疏导医护人员心理问题作为工作的一部分，及时调节医生情绪，加强思想教育工作，让医护人员明白医生工作性质，从而实现减少医患矛盾。一方面，要引导医护人员正确认识压力，让他们认识到在工作中遭遇的各种意外问题，尤其是遇到一些无理取闹的患者时，不需要将这些事情放在心上。同时，还要教给医护人员一些排压减压小技巧，让他们能够自主进行减压。另一方面，要通过一些政工活动来释放医护人员累积的压力。比如可以组织一些内部小型体育比赛，也可以开展一些室外的集体活动，通过这些集体活动来帮助医护人员将自身的压力释放出来，从而能够在工作中更加轻松面对患者，避免医患纠纷出现。
2.2加强医院自身建设
医院自身建设主要包括医疗管理、医疗质量、医疗服务、医疗安全和文化建设等几个方面，为了更好地推进医院政工工作的健康发展，要结合医院的实际情况，建立起科学合理的运行机制，准确掌握医院政工工作的核心，充分调动起员工参与医院政工工作的积极性，给全面开展医院政工工作带来帮助，同时在掌握医院政工工作领导核心的基础上，坚持现代化的管理理念，将管理方法有效优化，通过定期考核，总结经验，查漏补缺，不断提高工作成效。
2.3借助新媒体实现立体化政工，提高实效性
在以往，政工工作体系较为单一和平面化，难以对医护人员实现全面的覆盖，而且政工工作难以着眼于社会实际，因此导致政工工作的实效性不强，对于医患关系的改善也难以发挥作用。而现在新媒体的发展非常迅速，政工工作可以借助新媒体来实现立体化的政工，从而提高实效性。首先，需要通过多渠道构建政工工作体系，比如微信、微博等，实现相关信息的多渠道传达。其次，要借助新媒体加强对医患纠纷热点事件的解析，从这些热点事件来反思当前工作中存在的不足，然后予以针对性的教育引导。最后，还可以借助新媒体让医护人员自由表达意见或是提出自己的一些建议，由此来了解具体工作面临的困难，大家集思广益共同解决。通过新媒体实现政工工作的多渠道展开，由此便可以构建起立体化的政工体系，从而提高政工工作的实效性。
2.4增强医患联系和医患沟通
及时准确的医患沟通对和谐医患关系的构建具有重要意义，倡导共同参与的医患关系模式。医生要加强对沟通技巧的学习和运用，及时与患者及家属进行沟通，尊重患者的知情同意权；患者在诊疗过程中积极配合，尊重医务人员，重视医务人员的医疗技能；双方都要学会换位思考，对存在的问题及时反馈。2.5换位思考
如果每个医务人员都能够换位思考，假设立场，理解病人的心情，多站在病人的角度想，真正做到“想病人所想，急病人所急”。在医疗诊治过程中，耐心、细致、热情、有爱心，主动与病人或家属多沟通和交流，让对方的心态趋于平静，让病人感受到医务人员不仅在疾病上给他认真诊治，也十分理解他的病痛，并且还很在关心他、理解他，慢慢建立医患之间的相互理解和信任，从而也使病人更积极主动地配合治疗和护理，显著改善和提高治疗效果，所以良好的医患沟通、谅解可以避免和减少很多医患纠纷的发生。
2.6加强医德医风建设，提高医护人员思想素质
在新时期，为了缓解医患关系，减少医患纠纷，加强医德医风建设是非常必要的。良好医德医风建设不但有助于建立紧密的医患关系，而且让医务工作者体现自身良好的专业岗位素质和思想道德素养，这有助于医院更加有序地开展政工工作。比如个别医护人员的思想道德素养不高，在工作中收受红包，虽然只是个案，但是却让患者对整个医护人员群体的评价降低了。因此，就需要加强医德医风建设，一方面要强化医护人员思想道德建设，加强他们包括责任意识、服务意识等方面的认知，可以结合一系列会议精神等，对医护人员进行全面的思想教育，让他们能够跟随时代发展实现不断地进步。另一方面，需要加强对工作作风的整顿，加强医德医风教育，转变医务人员的服务理念，在全院开展优质服务活动；同时定期对医务人员进行医德医风考评，做到奖惩分明，对差评次数较多的工作人员开展思想教育，做好宣传，营造氛围，公开廉洁行医承诺书，扩大社会影响，从而让医疗队伍展现出全新的面貌，增强患者的信赖感和认可度，促进医患关系的改善。
2.7善用肯定语言
人生总会有很多的不如意，就像病人生病了一样，生病的时候他们总希望能有人可以倾听他们的烦恼，他们生病首先接触的就是医务人员。当医生问诊时，就特别希望医务人员能够多倾听他们的苦处和烦恼，使自己的疾病得到更快的治疗和恢复，减轻身体上的痛苦。所以此时作为医务人员不能表现出不耐烦的样子，应该认真听，并加以“是的”“我明白”等词表示认同，对他们的话加以肯定，这样自然而然就可以获得患者更多的信任。
3.结语
总之，良好的医院政工系统，能够改善医德风貌，协调医生与患者之间的关系。为此，要实现医院政工工作在优化医患关系中发挥良好作用，就需要从心理疏导、医德医风建设以及提高实效性等方面出发，对政工工作作出改善与优化，使其能够成为改善医患关系的润滑剂。 （六安市中医院 李健）