发票，不仅是连接消费者、商家与国家治理体系的纽带，也关乎市场经营秩序的公平公正。
　　“没想到手机上点几下就能解决开票问题，比以前方便太多了。”合肥市民张先生有感而发。不久前，张先生向商家索要消费发票遭拒，随即通过“安徽税务”微信小程序首页新上线的“应开未开发票检举”模块，上传消费支付凭证进行维权。不到24小时，属地税务机关工作人员主动对接核实情况，督促商家补开发票，高效化解消费纠纷。
　　自2026年我省有奖发票活动启动以来，消费者索要发票的意识逐渐增强，拖延开票、无故拒开发票等发票类投诉显著增多。税务部门依托12366纳税服务热线、12345政务服务便民热线等重点民生诉求开展分析，发现超六成发票类投诉集中于热门景区、大型商超等消费密集商圈，同一商户重复投诉、同类问题频繁投诉现象突出。
　　对此，省税务局依托“安徽税务”微信小程序上线“应开未开发票检举”专属模块。消费者无需注册登录电子税务局、无需热线排队等候，微信一键搜索小程序，即可自主填报商户信息、上传消费凭证，一键发起发票维权检举。省税务局纳税服务处有关负责人介绍：“小程序可实现诉求智能分流、属地精准接单，简单纠纷24小时内办结，复杂纠纷限期办结，办理进度全程线上可查，大幅降低了消费者维权时间成本。”
　　除了为消费者提供线上维权渠道，各地税务部门也主动转变工作思路，秉持“辅导走在投诉前面，服务做在矛盾之前”的工作理念，打破以往发票投诉“被动接诉、事后处置”的传统模式，采取多种方式对辖区内商户开展分层分类培训辅导，推动商户从“怕开票、拒开票”转变为“懂开票、愿开票”。
　　“我们通过走访发现，商户多是销售人员兼职开票，存在政策掌握不足、业务操作不熟、开票流程不清等问题。”肥西县税务部门有关负责人说。对此，肥西县税务局组织“西心办”税费诉求服务品牌骨干团队下沉商圈商铺，面向小微商户“一对一”测算开票税负、讲解可享受的税费优惠政策，打消商户税负焦虑；面向中等规模商户指导发票额度调整、进项税额抵扣等业务，破解实操难题；面向服务业商户厘清恶意投诉权责边界，明晰维权应对流程。同时，联动涉税中介、行业协会开展专题宣讲，发挥多方共治合力，从税务单向辅导转变为行业自主自觉。
　　目前，全省税务部门聚焦加油站、停车场等高频消费场景，正在积极推广“交易即开票”，可实现消费完成后发票自动开具、移动端自动推送，将进一步减轻商家现场开票压力，降低发票投诉。
　　一张合规开具的消费发票，既是消费者合法权益的保障，也是小微企业平稳经营的底气。省税务局纳税服务处有关负责人表示，全省税务系统将持续深耕精细服务，完善发票管理服务新举措，构建税收共治新格局。
　　（汤超 郑晨 孙蕊）