近日，记者从安徽省消保委获悉，今年上半年全省各级消保委共受理消费者投诉9625件，成功解决7173件，累计为消费者挽回经济损失920万元，接待群众来访、消费咨询35627人次。上半年数据显示，预付费不公平格式条款、线下无理由退货承诺不透明、家电换货保修期争议、伪装身份引流等四大问题成为投诉新热点。
　　热点一：预付式消费暗藏不公平格式条款
　　当前健身、美容、教育培训、生活服务普遍推行预付储值模式，但大量经营者利用格式条款规避自身责任，设置多重维权门槛，预付退费纠纷居高不下。商家典型违规行为包括：协议直接写明“一经售出概不退款”，限制消费者解除合同；设置高额违约金、按原价扣费，大幅克扣剩余预付款；不合理限制课程、储值余额转让，补办手续增设额外费用；单方面更换教练、缩减服务内容却拒不承担违约责任。
　　消保委提示：根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关司法解释，经营者不得通过格式条款剥夺消费者解除合同、退还剩余预付款的权利；不得单方变更服务核心内容，不得设置不合理转卡门槛与高额扣费条款，否则相关合同条款无效。经营者与消费者签订预付合同时，应当对退费、有效期、违约责任等关键内容作出显著提示并予以充分说明。同时提醒消费者审慎充值，留存合同、付款凭证；如遇商家拒不依法退费，可向消保委投诉维权。
　　热点二：线下无理由退货履约难
　　近年来全省持续推广线下无理由退货承诺机制，但部分商家存在承诺公示不透明、退货规则刻意模糊、人为设置退货障碍、承诺后拒不履约等问题，消费者正常退货诉求屡屡受阻。部分门店不主动告知退货时限，人为缩短退换周期，或以“特价商品不退”“已试穿不予退换”等理由拒绝退货，违背自愿承诺原则。
　　消保委提醒：商家一旦通过门店海报、导购口头告知、商品标签等方式对外作出无理由退货承诺，该承诺具备法律约束力，必须全面履行。消费者线下购物前应主动询问退货政策，妥善保管购物凭证；申请退货时应保留商品原外包装、配件、说明书及配套赠品，仅做必要查验，避免人为损坏商品影响二次销售。
　  热点三：家电换新三包界定存争议
　　随着家电以旧换新政策落地，家电更新频率提升，家电“三包”售后纠纷持续增多，核心争议集中于换货后保修期如何计算。不少商家为压缩售后成本，擅自将整机三包有效期从消费者最初购机日期计算，拒绝按换新日期重新起算保修，新机故障要求消费者自费维修，严重侵害消费者法定售后保障权益。
　　消保委表示，依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条，家用电器更换新机后，整机三包时效重新起算是法定售后规则，商家不得自行缩短保修周期、设置不合理售后门槛，不得将维修成本转嫁至消费者。消费者购买家电时应妥善保管购机票据、换货维修单据，换机后主动确认三包起始时间；经营者应主动学习三包相关法规，规范售后服务，杜绝以原始购机日期混淆换货后新机保修期限，侵害消费者的售后保障权利。
　  热点四：诱导老年人消费问题加剧
　　当前，新型保健品虚假营销手段趋于隐蔽，经营者瞄准老年群体实施“人设伪装引流”：先以种菜、养花、养生等生活化身份添加老年人微信，后续变更账号主体为保健品企业，通过线上健康讲座输出焦虑情绪，夸大保健食品功效，诱导老人高价下单，不少消费者食用产品出现不适后维权无门。此类行为刻意隐瞒经营身份，侵犯消费者知情权，部分商家还引导私下转账规避平台监管，商家失联、经营异常后退款难度极大。
　　消保委提醒经营者应当真实、全面披露自身真实名称、经营意图，不得隐瞒、虚构信息误导消费者。经营者开展线上营销时，也应当如实披露自身经营主体与销售目的，以伪装身份、隐瞒商业意图等方式引流，侵害了消费者的知情权；保健食品严禁宣传疾病治疗功效，不得诱导私下转账规避监管。同时，提醒老年消费者谨慎添加陌生微信好友，不轻信私域养生讲座、保健品推销，切勿私下大额转账；留存聊天记录、账号更名截图、转账凭证，遭遇虚假营销及时投诉。（全媒体记者 葛婷）