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智慧医疗赋能县级妇幼保健院高质量发展
文章字数：2367
摘要：本文围绕“信息多跑路，患者少走路”服务理念，介绍县级妇幼保健院通过上线多功能自助机、微信小程序、医保电子凭证全流程应用等数字化服务，构建线上线下一体化、全流程闭环的智慧就医新模式。从优化就医流程、减少排队等候、简化医保结算、提升服务效率等方面，展现智慧医疗在改善群众就医体验、保障妇女儿童健康、推动县域妇幼健康服务高质量发展中的重要作用，为县级妇幼保健院智慧医院建设提供可借鉴的实践经验。
关键词：智慧医院、医疗质量、诊间支付、自助服务、医保电子凭证全流程应用
在健康中国建设深入推进互联网+医疗健康全面落地的时代背景下，智慧医院建设已成为提升医疗服务效率、提高医疗服务质量、改善群众就医体验的核心举措。近年来，医院聚焦群众就医“堵点、难点、痛点”，上线自助服务终端、微信小程序、诊间支付、医保电子凭证全流程应用等智慧服务场景，构建起“线上线下一体化、院前院中院后全闭环”的智慧就医新模式。
一、从“排长队”到“一键办”：自助终端线下便民服务
过去，群众到医院就诊，要在挂号、缴费、打印报告等环节反复排队，耗时费力，对于孕产妇、婴幼儿等特殊群体，长时间等候更是不便。为彻底破解这一难题，医院在门诊大厅、病区、医技科室等关键区域布置多功能自助服务机，集成建卡、挂号、充值、缴费、查询、检验报告打印等功能[1]，支持就诊卡、电子健康卡、医保电子凭证等多种介质识别，兼容微信、支付宝等支付方式，患者按照屏幕提示操作，几分钟内即可完成全流程办理，无需往返人工窗口，实现了“就近办、马上办、自助办”。针对不会使用智能设备的特殊人群，医院在自助区安排专人引导，确保“智能服务不落下一人”。
二、从“跑断腿”到“掌上通”：微信小程序线上服务
如果说自助终端是线下便民服务的“硬支撑”，那么微信小程序就是线上智慧就医的“主入口”。医院立足妇女儿童就医需求，量身打造微信小程序服务平台，将诊前、诊中、诊后全流程服务浓缩于方寸屏幕，真正实现“手机在手、就医无忧”。
诊前，患者可通过微信小程序提前预约挂号、查询医院排班、科室信息，根据自身需求灵活选择就诊时段，避开就诊高峰，告别“早起抢号、现场等候”的传统模式。针对孕产妇、儿童等就诊需求，小程序支持复诊预约、疫苗接种提醒、孕期检查提醒等个性化服务，让健康管理更精准、更省心。
诊中，小程序实时同步检查项目、缴费信息，患者无需在科室、收费处、医技科室之间来回奔波，随时随地掌握就医进度。小程序还内置就医指南、流程指引等功能，新手就诊也能一目了然，有效避免跑错科室、遗漏环节等问题。
诊后，检验检查报告实时推送、手机可查，无需专程到医院打印纸质报告；从预约到就诊，从缴费到查报告，一站式掌上就医服务体系，让“信息多跑路、群众少跑腿”从理念变为现实。
三、从“往返跑”到“当场结”：诊间支付新体验
缴费环节曾是就医流程中的“耗时环节”，患者看完病、做完检查，需再次排队缴费，拉长了整体就医时间。为优化缴费流程，医院全面推行诊间支付服务，将缴费窗口“搬”进诊室、检查室、治疗室，实现“就诊—缴费—诊疗”无缝衔接。在诊室完成诊疗后，医生开具电子处方，患者可直接通过手机完成诊间支付，彻底打破“先诊疗后排队缴费”的传统模式。据统计，医院诊间支付占比稳步提升，缴费环节平均耗时从原来的5—10分钟压缩至1分钟内，真正实现“少排队、快缴费、轻松诊”。
四、从“持卡行”到“码上通”：医保电子码全流程就医
随着医保信息化建设不断推进，“不带医保卡，凭码就能就医”已成为就医新时尚。医院实现医保电子凭证全流程应用，覆盖挂号、缴费、报到、诊疗、结算、报销等全环节，实现“一码通行、无卡就医”。患者通过国家医保服务平台App、微信、支付宝等渠道激活医保电子凭证[2]，就诊时无需携带医保卡，出示医保电子码即可完成身份识别、医保结算、费用报销等操作。无论是自助机挂号缴费、诊间支付，还是住院登记、出院结算，医保电子凭证均可快速识别、即时结算，真正实现“码上就医、码上结算”。
五、以妇幼为中心以智慧为引擎：闭环服务守护健康
医院实现全流程智慧闭环就医，从患者走进医院前的线上预约，到就诊中的自助报到、诊间结算，再到就诊后的报告查询，各环节融入信息化、智能化设计，服务紧扣妇女儿童就医需求。作为县级妇幼保健院，在智慧医院建设中始终坚持“以患者为中心”，突出妇幼特色、彰显人文关怀。针对孕产妇群体，通过安徽省妇幼信息平台，实现产检预约、孕周提醒等服务；针对儿童群体，优化儿童保健、疫苗接种、儿科诊疗等流程，让家长少跑腿、孩子少受罪；针对老年女性患者，保留人工服务通道、加强现场引导，兼顾智能化与适老化，让智慧服务更有温度、更接地气。
六、科技赋能医疗智慧守护妇幼：让就医更有温度
从“排队等候”到“一机全操”，从“持卡奔波”到“码上通行”，从“往返缴费”到“诊间结算”，智慧医院建设的每一步升级，都聚焦群众最关心、最直接、最现实的就医问题，用科技破解民生难题，用数字提升服务品质。“信息多跑路，患者少走路”，不仅是一句口号，更是医院践行“以患者为中心”服务理念的生动实践，是守护全县妇女儿童健康的庄严承诺。
健康关乎民生，智慧点亮未来。智慧医疗是促进县级妇幼保健院高质量发展的重要举措之一。医院应持续以智慧医院建设为抓手，践行妇幼健康初心，勇担守护生命使命，以数字化转型赋能服务升级、以智能化创新提升就医体验，全面推动县级妇幼保健院高质量发展，让“就医更便捷、服务更优质、群众更满意”成为常态，使县域内妇女儿童在家门口就能享受高品质、有温度的健康服务。
参考文献：
[1]刘淼,刘育彤.智慧医疗时代下医院门诊收费模式的创新[J].财经界,2025,(20):54-56.
[2]肖永平,刘钧玉,侯鹏.基于医保电子凭证的医保移动支付系统设计与实现[J].中国数字医学,2025,20(06):61-65.
[3]杨鸿雁.电子处方的使用与门诊药房管理工作的实践与体会[J].中国典型病例大全,2025,19(03):635-639.
关键词：智慧医院、医疗质量、诊间支付、自助服务、医保电子凭证全流程应用
在健康中国建设深入推进互联网+医疗健康全面落地的时代背景下，智慧医院建设已成为提升医疗服务效率、提高医疗服务质量、改善群众就医体验的核心举措。近年来，医院聚焦群众就医“堵点、难点、痛点”，上线自助服务终端、微信小程序、诊间支付、医保电子凭证全流程应用等智慧服务场景，构建起“线上线下一体化、院前院中院后全闭环”的智慧就医新模式。
一、从“排长队”到“一键办”：自助终端线下便民服务
过去，群众到医院就诊，要在挂号、缴费、打印报告等环节反复排队，耗时费力，对于孕产妇、婴幼儿等特殊群体，长时间等候更是不便。为彻底破解这一难题，医院在门诊大厅、病区、医技科室等关键区域布置多功能自助服务机，集成建卡、挂号、充值、缴费、查询、检验报告打印等功能[1]，支持就诊卡、电子健康卡、医保电子凭证等多种介质识别，兼容微信、支付宝等支付方式，患者按照屏幕提示操作，几分钟内即可完成全流程办理，无需往返人工窗口，实现了“就近办、马上办、自助办”。针对不会使用智能设备的特殊人群，医院在自助区安排专人引导，确保“智能服务不落下一人”。
二、从“跑断腿”到“掌上通”：微信小程序线上服务
如果说自助终端是线下便民服务的“硬支撑”，那么微信小程序就是线上智慧就医的“主入口”。医院立足妇女儿童就医需求，量身打造微信小程序服务平台，将诊前、诊中、诊后全流程服务浓缩于方寸屏幕，真正实现“手机在手、就医无忧”。
诊前，患者可通过微信小程序提前预约挂号、查询医院排班、科室信息，根据自身需求灵活选择就诊时段，避开就诊高峰，告别“早起抢号、现场等候”的传统模式。针对孕产妇、儿童等就诊需求，小程序支持复诊预约、疫苗接种提醒、孕期检查提醒等个性化服务，让健康管理更精准、更省心。
诊中，小程序实时同步检查项目、缴费信息，患者无需在科室、收费处、医技科室之间来回奔波，随时随地掌握就医进度。小程序还内置就医指南、流程指引等功能，新手就诊也能一目了然，有效避免跑错科室、遗漏环节等问题。
诊后，检验检查报告实时推送、手机可查，无需专程到医院打印纸质报告；从预约到就诊，从缴费到查报告，一站式掌上就医服务体系，让“信息多跑路、群众少跑腿”从理念变为现实。
三、从“往返跑”到“当场结”：诊间支付新体验
缴费环节曾是就医流程中的“耗时环节”，患者看完病、做完检查，需再次排队缴费，拉长了整体就医时间。为优化缴费流程，医院全面推行诊间支付服务，将缴费窗口“搬”进诊室、检查室、治疗室，实现“就诊—缴费—诊疗”无缝衔接。在诊室完成诊疗后，医生开具电子处方，患者可直接通过手机完成诊间支付，彻底打破“先诊疗后排队缴费”的传统模式。据统计，医院诊间支付占比稳步提升，缴费环节平均耗时从原来的5—10分钟压缩至1分钟内，真正实现“少排队、快缴费、轻松诊”。
四、从“持卡行”到“码上通”：医保电子码全流程就医
随着医保信息化建设不断推进，“不带医保卡，凭码就能就医”已成为就医新时尚。医院实现医保电子凭证全流程应用，覆盖挂号、缴费、报到、诊疗、结算、报销等全环节，实现“一码通行、无卡就医”。患者通过国家医保服务平台App、微信、支付宝等渠道激活医保电子凭证[2]，就诊时无需携带医保卡，出示医保电子码即可完成身份识别、医保结算、费用报销等操作。无论是自助机挂号缴费、诊间支付，还是住院登记、出院结算，医保电子凭证均可快速识别、即时结算，真正实现“码上就医、码上结算”。
五、以妇幼为中心以智慧为引擎：闭环服务守护健康
医院实现全流程智慧闭环就医，从患者走进医院前的线上预约，到就诊中的自助报到、诊间结算，再到就诊后的报告查询，各环节融入信息化、智能化设计，服务紧扣妇女儿童就医需求。作为县级妇幼保健院，在智慧医院建设中始终坚持“以患者为中心”，突出妇幼特色、彰显人文关怀。针对孕产妇群体，通过安徽省妇幼信息平台，实现产检预约、孕周提醒等服务；针对儿童群体，优化儿童保健、疫苗接种、儿科诊疗等流程，让家长少跑腿、孩子少受罪；针对老年女性患者，保留人工服务通道、加强现场引导，兼顾智能化与适老化，让智慧服务更有温度、更接地气。
六、科技赋能医疗智慧守护妇幼：让就医更有温度
从“排队等候”到“一机全操”，从“持卡奔波”到“码上通行”，从“往返缴费”到“诊间结算”，智慧医院建设的每一步升级，都聚焦群众最关心、最直接、最现实的就医问题，用科技破解民生难题，用数字提升服务品质。“信息多跑路，患者少走路”，不仅是一句口号，更是医院践行“以患者为中心”服务理念的生动实践，是守护全县妇女儿童健康的庄严承诺。
健康关乎民生，智慧点亮未来。智慧医疗是促进县级妇幼保健院高质量发展的重要举措之一。医院应持续以智慧医院建设为抓手，践行妇幼健康初心，勇担守护生命使命，以数字化转型赋能服务升级、以智能化创新提升就医体验，全面推动县级妇幼保健院高质量发展，让“就医更便捷、服务更优质、群众更满意”成为常态，使县域内妇女儿童在家门口就能享受高品质、有温度的健康服务。
参考文献：
[1]刘淼,刘育彤.智慧医疗时代下医院门诊收费模式的创新[J].财经界,2025,(20):54-56.
[2]肖永平,刘钧玉,侯鹏.基于医保电子凭证的医保移动支付系统设计与实现[J].中国数字医学,2025,20(06):61-65.
[3]杨鸿雁.电子处方的使用与门诊药房管理工作的实践与体会[J].中国典型病例大全,2025,19(03):635-639.