今年低温寒潮期间，芜湖市园丁社区通过智慧监测系统发现一位陈姓老人家中用电量异常突增。工作人员汪娜第一时间上门核实，原来是老人使用了大功率电暖器。在确保老人安全的同时，汪娜帮助排查了线路隐患，并现场开展了用电安全“微宣讲”。
　　去年以来，芜湖聚焦独居、孤寡老人关爱保障难题，启动精准“智”护工作，以数据破壁协同为基础，以智能预警为核心，推动跨部门数据共享、大数据智能监测与线下敲门服务深度融合，着力构建全链条、闭环式智慧关爱体系，探索出数字化为老服务新路径。目前，试点区域“智”护体系已全面上线，初步形成了“数据联动、智能预警、线下处置、闭环服务”的工作格局。
　　以“数”破壁，构建智慧为老“一盘棋”。面对独居老人分布散、情况隐、风险发现难等现实痛点，芜湖坚持系统思维，强化顶层设计。由市委社会工作部牵头，联合市数据资源管理局、供电、供水等单位建立常态化联动机制，聚焦试点区域独居老人，全面开展智慧水电表覆盖情况摸排，全面整合老人身份信息、健康状况、监护人联系方式、居住地址及水电账户等数据，建立“一户一档、一人一策”个性化电子档案3636份，实现数据信息实时更新，为后续智能分析、风险预判和精准帮扶提供坚实数据支撑。
　　以“智”赋能，打造全天候“守护眼”。芜湖创新搭建了“独居老人智慧用能分析预警系统”，依托大数据和物联网技术，对老年人日常用水、用电行为数据进行深度分析，精准刻画其生活习惯画像。系统结合天气、社区活动等外部变量，不断优化算法模型，科学设置红、蓝两级风险预警机制，实现异常早发现、风险早干预、服务早到位。截至目前，系统已累计采集用电、用水数据23万余条，触发有效预警256条，预警信息将陆续汇入“芜湖E家人”基层治理平台，逐步实现“预警—派单—处置—反馈”全流程闭环管理。
　　以“制”增效，推动基层治理“轻装上阵”。以智能预警为牵引，芜湖大力推行“凡警必核、核必暖心”工作模式，推动基层治理方式从“被动处置问题”向“主动发现风险”深刻转变。网格员不再依赖传统式、地毯式、重复性上门走访，而是依托数据预警精准定位、靶向入户，一次上门即可同步完成安全核实、隐患排查、政策宣讲、关爱慰问等多项任务，真正实现“数据多跑路、基层少跑腿、服务更高效”。
　　以“情”补位，绘就邻里守望“同心圆”。技术守护之余，芜湖坚持“智防”与“心护”并重，深入开展“芜小暖—身边人”关爱帮扶志愿服务行动，创新推行“1名核心帮扶人+1个社区志愿服务组织+N个社会资源”的“1+1+N”个案服务模式，在主城区重点社区为独居老人提供常态化、精准化、亲情化陪伴服务。全市精心培育打造“为老邻小二”“桑榆结伴”“共享女儿”等特色邻里守望志愿服务项目60余个，吸纳网格员、党员志愿者、社会组织成员等1800余人参与，累计服务独居老人超3.1万人次。
　　·编后·
　　芜湖以智慧创新破解独居老人关爱难题，走出了数字化为老服务的务实之路。科技有力度，服务有温度，这一体系既减轻基层负担、提升治理效能，更把安心与踏实送到老人心间，用智慧与温情织密民生保障网，彰显了城市治理的为民初心与人文温度。
　　（安徽日报记者 阮孟玥）