近年来，我国在县域“互联网+政务服务”改革方面成效显著，但依然面临不少难题，当前，县级城市已渐渐搭建起以县政务服务中心为核心的一体化在线服务平台，推动政务服务事项实现线上可办，让部分高频事项实现“一网通办”。通过整合部门资源、优化办事流程的方式，推动行政审批效率的提升，特别是在个体工商户登记、社保医保等民生方面实现了“不见面审批”模式，切实减少了群众办事跑路的麻烦。但与发达地区相比，县、乡、镇在平台功能完善、数据共享、用户体验等方面依旧有较大的提升空间。部分百姓反馈，平台存在系统不稳定、注册登录烦琐、操作指引不清晰等情况，导致线上办理体验效果差，基层服务站点的覆盖工作虽已开展，但村级服务平台在功能发挥和人员培训上存在不足，对“互联网+政务服务”在村镇的实际效能产生不良影响。
　　县域推进“互联网+政务服务”期间存在的主要问题有：一是平台整合方面力度欠佳，各部门之间有数据交流的壁垒，跨系统、跨层级的数据共享机制尚未全面搭建，群众在办理跨部门业务时还需重复交资料；二是服务引导与帮办机制存在欠缺，特别是对中老年、低学历这类群体缺少有效的帮扶，数字鸿沟现象突出；三是监督评价体系有待进一步完善，缺少有效的内部电子监察以及外部“好差评”反馈机制，影响到服务质量的持续提高；四是智能化应用的实际水平比较低，缺少像智能审批、远程帮办一样的智慧政务功能，难以契合群众对高效、便捷服务的期望。
　　为进一步提高县域“互联网+政务服务”水平，建议从下述几方面改进：一是着重推进平台整合与数据共享，引导县级各部门系统跟省、市平台做好对接，破除信息壁垒，实现“一次认证、一网轻松办”；二是完备线上线下融合的服务机制，增设专职的帮办导办岗位，普及视频导办、智能问答等功能，优化群众尤其是弱势群体的使用体验效果；三是建立健全监督评价体系，采用电子监察系统，实现对审批流程全阶段的监控，同时，拓展“好差评”的反馈途径，保证群众意见可以及时得到响应与处理；四是推动智慧政务建设，逐步引进智能审批、电子证照共享、远程查看等应用，构建贴合群众需求的数字化服务体系，通过这些行动，县级城市将更进一步优化政务服务环境，增强政府治理能力，提高群众的获得感和满意度。
　　作者单位：中共隆回县委党校（行政学校）