地勘单位因野外作业环境艰苦、开展工作可能会影响周边居民，信访问题突出。职能转型与群众维权意识提升，更使其信访压力加剧。有效处理信访问题，关乎单位稳定与社会和谐。
　　地勘单位信访类型多样，但总体上可以分为两类。一是职工及家属信访。职工长期野外作业，面临安全隐患与身心健康威胁，就医不便时易引发维权信访。同时，长期离家导致家庭矛盾，政策制度变动损害职工利益，也会激发信访行为。二是外部群众信访。地勘工作常与当地居民产生用地、环保、补偿纠纷，或与文化信仰冲突，引发居民不满，进而产生信访诉求。
　　从信访群众心理动因看，主要有以下几项驱动因素。如：利益驱动，提升待遇、维护权益是主要诉求，职工及家属希望改善工作条件、增加福利，居民期望合理经济补偿。情感驱动，部分群众借信访宣泄积压的不满，寻求关注，情感释放需求甚至超过解决问题本身。认知驱动，信息不对称导致误解，地勘单位信息公开不足，民众难以准确理解政策，引发认知偏差与信访。从众驱动，群体情绪煽动下，部分原本无信访意愿的群众跟风参与，扩大信访规模，加剧问题复杂性。
　　当摸清楚驱动因素及个案原因后，面对地勘单位信访群众诉求表达的疏导策略也就能够有的放矢了。总体上来说，有两点尤为重要。一是加强沟通交流，要充分融合传统接待与网络渠道，通过网络邮箱、公众号、QQ群等方式全面获取群众诉求并给予及时反馈。组织座谈会、专题研讨会等，在获取群众诉求的同时给予群众更多的关注与重视，增强互动，缓解抵触与负面情绪。二是注重实施分类疏导。对利益驱动信访，甄别诉求内容的合理性与合规性，合理诉求专项解决并公开，不合理诉求耐心解释说明与宣导；同时关注职工个人发展，加强职工的教育培训，以更具人性化的人员管理从源头上降低此类信访活动的引发几率。针对情感驱动信访，给予重视与尊重，提供倾诉平台，给与心理疏导，推进管理人性化。因认知偏差引发的信访，定期开展政策解读与法规宣传，并调查满意度，保证工作的长效性与常态化。处理从众信访，规范流程，锁定关键人物进行针对性疏导，普及信访知识，纠正错误观念。
　　地勘单位信访工作复杂且重要，妥善应对群众信访不仅是单位各项工作得以有序开展的基本前提，也是应当履行的社会职责。面对不同的内因驱动的群众信访，需精准分析与分类，进行有针对性的疏导策略制定，并始终坚持与时俱进、创新发展的工作思路，在实践中不断优化与完善信访工作，推动信访工作质量的持续提升。（安徽省地质矿产勘查局327地质队 孙淮燕）