“你好，我家上个月的电费是不是搞错了，在农村怎么可能用得了五百多块钱的电？”1月23日，国网固镇县供电公司湖沟中心供电所接到客户刘松打来电话，对自家电费表示疑惑。值班员耐心向刘先生解释了电费偏高的原因，又将该情况反馈给客户经理，主动上门做好客户的优质服务。
　　当天上午，客户经理束剑桥和同事单强来到刘先生家中，通过“网上国网”App的用能分析模块解读了用电量情况。“这是您家12月每日用电量明细，其中寒潮那几天电量远高于平时，且用电量是均衡的，您目前已达到3档电价，所以电费会较平时偏高一些。”
　　为彻底打消客户疑虑，束剑桥给他家电能表进行了现场校验。还为客户下载了“网上国网”App，详细介绍常用功能模块使用方法，“这个软件好，能把家里的用电情况分析得很准确，还能学到科学用电、节省电费的小技巧，供电服务更好，让我们用上明白电、放心电！”刘松对贴心周到的供电服务连声称赞。
　　（胡文韬陈梦月）