本报讯 为了进一步提升服务速度和质量，合肥供电公司与合肥市市长热线办公室建立“政企合作”机制，于2022年9月正式成立合肥地区首个由企业设立的12345热线供电服务分中心，改变供电服务热线传递过程中存在“失真”“减速”等问题，形成“融合一体”办理模式，直接服务合肥城区涉及电力的故障报修、业务咨询和意见建议等工作。
　　在此基础上，合肥供电公司与巢湖及四县市长热线电话办公室开展深度合作，相继成立五家县级12345热线供电服务分中心。该公司专设12345热线办理坐席，从不同专业、岗位抽调“精兵强将”，每天24小时轮流值守在岗，不间断高效接听电话、解决市民用电诉求。合肥12345热线供电服务分中心同时设立“营商环境服务”专席，精准记录企业办电需求和问题，及时转交客户经理进行专业解答，上门服务让客户“一次都不跑”，力求为入驻合肥企业提供最优、最快解决方案，真正实现“电等企业”。 （李岩）