如今，各个家电品牌都在售后服务上做文章，以吸引更多消费者。近日，根据投诉热线记录，消保部门发现家用电器的维修及售后服务在消费类投诉中占有很大比例，这些投诉内容反映出目前家电售后服务存在效率低下、漫天要价、偷梁换柱三大问题。为此，有关部门发布消费警示，提醒消费者注意提防这些售后服务问题。
　　效率低下：服务效率较低是许多家电品牌售后服务共同存在的问题，消费者的抱怨也是最突出的。有的不记录故障及修理后的产品质量状况，有的不按时交货，一拖再拖。
　　漫天要价：不少维修点没有服务收费依据和收费标准，有的把一个毛病说成多个问题，随意修理或更换零件后随意喊价。
　　偷梁换柱：一些家电维修服务点无证经营或证照不全，没有取得合法经营资格。修理家电时，擅自更换里面的部件，使用不合格元器件，甚至把旧的零配件充当新零件换给消费者，欺骗消费者。
　　有关部门提醒广大消费者，要查清维修点是否正规，包括有无营业执照、固定门面，维修人员的资质是否齐全；就维修项目、价格、质量保证等协商好，并索取有效凭证（票据），作为申诉或投诉的依据。如果遭遇纠纷，首先与售后服务中心交涉，交涉不成要及时向相关部门投诉。（张文章）