埇桥区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口。

　　6月10日，笔者在宿州市埇桥区政务服务中心税务部门窗口，看到设立“宿税速办”专窗,通过了解，该窗口旨在解决诉求人“多次问”“多头找”“多次跑”问题，让“难办事”不再难办，彻底杜绝“踢皮球”现象。
　　“设置‘宿税速办’专窗，建立联络员机制，不能当场解决的问题流转给专家团队和问题解决团队，由联络员跟踪办理，承诺限时办结。”埇桥区税务局第一税务分局副局长潘辉告诉笔者。
　　今年以来，埇桥区数据资源管理局积极贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，以“一改两为”为抓手，见行动、转作风、提效能，不断深化作风建设，强化服务意识，竭力为全区办事企业、群众提供最暖心、最贴心的服务。
　　见行动。坚持领导带头学，将会议精神列入党组中心重要学习内容；抓住关键学，第一时间，组织相关窗口及机关全体人员专题学习全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神及市区贯彻落实会议精神；坚持长久学，下发学习通知，明确学习内容、要求，推动学习常态长效。通过学习，引导全体人员以便民、高效、廉洁、规范为宗旨，进一步改进工作作风，真心诚意为群众、为企业提供优质、便捷的服务，不断提高政务服务水平。
　　转作风。围绕工作人员主动服务意识不强、办事效率不高、服务态度不优等突出问题，以学习贯彻会议精神为抓手，精准发力，进一步加强窗口作风效能建设。落实落细大厅管理专班研判分析、效能巡查等各项工作制度，推动“五做到”要求落实到位。引导全体工作人员将“为民办实事，为企优环境”作为自身的职责，积极倾听群众呼声，切实解决企业和群众的问题，真心真意真情服务群众，让群众在公平、公正、公开的环境中感受政务服务的效能，以攻坚克难的勇气、攻城拔寨的信心，推动各项工作迈入新台阶。
　　提效能。按照省市优化营商环境要求，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化进程，以刀刃向内的勇气和自我革命的决心倒逼工作作风的转变和行政效能的提升。以企业和群众“获得感”为第一评价标准，推行体验式服务，深入推广政务服务“好差评”，确保政务服务每个事项每个环节均可评价、企业和群众均可自主评价。加强评价结果应用，形成评价、回访、处理、整改、反馈闭环机制。“办不成事”反映窗口挂牌设立，对群众反映的问题、诉求及时梳理反馈、分析原因、协调解决，把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众办事顺畅。
　　（王明全 朱明刚）