“以前，我们办理注册执业资格业务要排队两三个小时，来回跑好几趟，现在好了，‘数字政务员’的使用让我们直接在线上就能办理相关业务，真是太方便了！”近日，中煤矿山建设集团有限责任公司办事人员崔靖告诉笔者。
　　近年来，省住房和城乡建设厅行政审批窗口深化“一网一门一次”改革，大力推行系统建设，借助大数据、物联网、人工智能等技术搭建“数字政务员”智能审批系统，让群众足不出户就可办理相关业务，提升市场主体办理政务服务的体验感。
　　据了解，“数字政务员”主要包括运用于政务审批的“智审小办”和运用于服务群众热线问答的“智能小注”，其中，“智审小办”主要用于辅助住建行业行政审批，特别是关于从业人员注册业务审核等方面的“秒办智办”。“智能小注”是用于住建行业相关热点难点问题的智慧语音问答，应用场景包括电话端、微信端和PC端的线上智能互动问答等。
　　目前，我省有各类建筑工程企业9.1万家，专业注册人员20.42万人，每年的行政审批办件16万件以上。“‘数字政务员’的运用可以精准识别填报内容、自动抓取审批材料中的关键数据信息，24小时不间断处理各类信息录入、对比审批等工作，全程自动批复、留痕可查，大大提升审批速度和准确率。”省住房和城乡建设厅审批窗口工作人员颜龄告诉笔者，以省二级造价师注册为例，原先需要耗时8个工作日的办理事项，使用“数字政务员”后时间缩短至20分钟，极大提升了工作质效。
　　“我们刚刚完成了19项住建行业的资质延续和换证工作，这19项资质延续和换证工作中涉及的注册人员多、涵盖的范围比较大，在‘数字政务员’的助力下，我们在很短的时间内就完成了这项工作，节省了大量的时间，也为后续工作的开展做好准备。”合肥工业大学研究院办事人员程小朋告诉笔者。
　　此外，为进一步提升审批工作的准确率，“数字政务员”在审核材料时会进行三次核验，分别在接收、初审、终审等环节进行多次智能比对核验，确保移交材料标准符合相关要求，如果“数字政务员”无法根据系统进行判定的，将提交给人工审核。
　　自去年7月“数字政务员”上线以来，省住建厅审批窗口热线接通率从2022年的45%提升至如今的95%以上，年均解答2.5万件咨询问题，完成智慧审批13808件。
　　“接下来，我们会继续完善‘数字政务员’系统，更好地为大家服务，同时开发监管业务，拓展服务功能，搭建起用人企业和专业人员、注册人员的桥梁，使企业找人或者人找企业更方便。”省住房和城乡建设厅审批办公室三级调研员陈钟表示。
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