本报讯（全媒体记者 黄文静）3月11日，记者从省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2023年，全省市场监管系统和消费者权益保护组织全面践行以人民为中心发展思想，把恢复扩大消费摆在优先位置，进一步提振消费信心，全年接收投诉举报咨询150.09万件，为消费者挽回经济损失1.33亿元。2023年，我省12315效能评价排名全国第二，全省16个市实现全优，是全国唯一省份。
　　为进一步优化消费环境，让消费更放心，我省以创优消费环境为抓手，坚守安全底线，印发“两书一函”（约谈通知书、整改通知书、提醒敦促函）制度、监督“三查”（查舆情反映问题的事实情况、查市场监管部门食品安全监管责任落实情况、查涉及食品生产经营主体食品安全“两个责任”落实情况）机制、“三小”（食品小作坊、小餐饮、小摊贩）落实食品安全主体责任监督管理办法、食品生产企业约谈制度、医疗机构食堂食品安全监督管理规定、散装食品销售质量安全管理规范等制度。开展民生领域反垄断执法专项行动，部署开展妨碍统一市场和公平竞争的政策措施清理工作，清理政策措施1.66万件。2023年，新认定省级放心消费示范单位78家，市级放心消费示范单位527家，无理由退货承诺单位达6.4万余户。示范单位正向引领作用显现，经营者自律意识显著增强。
　　此外，提升商品服务质量，让消费更有品质，也是全省市场监管系统和消费者权益保护组织的工作重点之一。近年来，我省推进质量强省建设，着力提升产业标准化水平，打造引导消费品牌。创建“食安安徽”品牌单位365家、“皖美品牌示范企业”185家，4家组织、1名个人上榜第五届中国质量奖（提名奖）。与省委宣传部、省发展改革委、省消保委等7家单位联合开展皖美消费新场景评选活动，推出百家皖美消费新场景，为消费者推荐吃、喝、玩、乐、购的消费好去处，一大批独具地方特色消费新场景走进消费者视野。
　　近年来，我省以提高消费维权质效为抓手，努力解除消费者后顾之忧，充分发挥省消费者权益保护联席会议机制作用，坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持调解先行，构建安徽特色解纷体系。建设文旅、金融、邮政等行业调解组织体系，健全全领域消费者权益保护网络。发挥省消保委的监督作用，建立消费纠纷和解平台，促进经营者落实和解责任。通过高效解纷，构建友好型消费关系。
　　省市场监督局一级巡视员杨燚表示，下一步，我们将进一步聚焦职责定位，协力破解消费维权难题，持续打造优质消费环境，不断开创全省消费者权益保护事业发展新局面。